Unibet-appen: slik løser du manglende bonus, avviste uttak og verifisering

Du sammenligner Unibet-appen med casinoet du brukte før, og merker at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp etter innskuddet. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert i kontoinnstillingene før innskuddet ble gjort.

Velkomstbonus og gratisspinn mangler

Etter innskuddet vises ingen bonus eller gratisspinn på kontoen, og saldoen er uendret.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.

1. Åpne bonusoversikten i Unibet-appen og se om velkomsttilbudet står som aktivert.
2. Sjekk at du ikke har en åpen bonus fra tidligere – fullfør den eller vent til den utløper.
3. Logg ut og inn igjen i appen for å oppdatere kontostatusen.
4. Gå til innbetalingshistorikken og bekreft at innskuddet er registrert.
5. Se om innskuddet ble gjort med en metode som casinoet godtar for bonusen.
6. Skriv inn kampanjekoden på nytt i bonusfeltet om du har en slik kode.
7. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med det du registrerte deg med.
8. Fullfør eventuell verifisering som mangler, slik at bonusen kan utløses.
9. Ta kontakt med support via chatten i Unibet-appen om bonusen fortsatt ikke vises etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support først når du har bekreftet at innskuddet er registrert, at bonusen var aktivert, og at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet er over grensen for en enkelttransaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra casinoets side.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke vises i appen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter aktive bonuser.

1. Del opp beløpet i mindre transaksjoner innenfor grensen.
2. Vent til neste dag eller uke om du har nådd en periodisk grense.
3. Sjekk i kontoopplysningene om det ligger en aktiv begrensning på kontoen.
4. Prøv en annen betalingsmetode som er godkjent for innskudd eller uttak.
5. Fjern eller fullfør aktive bonuser som binder opp saldoen.
6. Logg ut og inn igjen i Unibet casino for å se om grensen er oppdatert.
7. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
8. Oppgi hvilken transaksjon som feilet, og hvilken metode du brukte.
9. Følg supportens anvisning for å justere beløpet eller metoden.

Ta kontakt med Unibet app når du har prøvd mindre beløp og en annen metode, men fortsatt får avslag.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Du har sendt feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere opplastinger har skapt duplikater i køen.

1. Åpne verifiseringssiden i appen og se nøyaktig hvilket dokument som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
4. Last opp dokumentet på nytt som en enkelt fil per dokumenttype.
5. Fjern gamle eller like opplastinger om appen lar deg slette dem.
6. Bekreft at kontonavnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
7. Vent på svar i appen før du laster opp samme dokument flere ganger.
8. Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
9. Kontakt support via chatten om statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når dokumentene er lastet opp på nytt og tydelige, men statusen fortsatt er avvist uten forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende, og saldoen er ikke tilgjengelig på kontoen din.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus som må fullføres først.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
• Uttaket ble gjort i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne transaksjonshistorikken og bekreft at uttaket er registrert.
2. Sjekk at KYC-statusen er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus som binder opp saldoen.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Logg ut og inn igjen i Unibet-appen for å oppdatere statusen.
6. Vent til statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
7. Ikke gjør et nytt uttak av samme beløp – det kan skape dobbeltføring.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og status.
9. Kontakt support med skjermbildet om statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support når verifiseringen er fullført, bonusen er avsluttet, og uttaket fortsatt står som ventende.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktig at du sjekker bonusoversikten før du gjør et nytt innskudd. Når det gjelder avviste innskudd, ligger grensen ofte i beløpet eller metoden, ikke i kontoen. Ved avviste uttak er det nesten alltid en aktiv bonus eller manglende verifisering som stopper deg. KYC-avvisninger skyldes oftest bildekvaliteten, så ta nye bilder før du kontakter support. Ventende uttak henger sammen med de samme punktene, og en fullført verifisering løser de fleste. Bruk tabellen som en første sjekk før du går videre til detaljene i hver seksjon.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og aktivere bonusen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.